+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Продажи по холодным звонкам

У подавляющего большинства организаций, занимающихся реализацией товаров и услуг, есть конкретна цель — повысить продажи. Но рынок отличается определенными объемами спроса на продукцию, и чтобы заинтересовать потенциальных покупателей в покупке своего товара, маркетологи уже давно применяют особый инструмент — холодные продажи. Говоря более конкретно, холодные продажи представляют собой такой вид продаж, когда покупатель, будучи безразличным к продукту и не заинтересованным в консультации менеджера, после разговора с ним превращается в клиента. Одновременно с этим повышаются и объемы продаж. Холодные продажи, как мы уже сказали, нацелены на незаинтересованных в конкретных товарах и услугах людей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. 7 возражений подряд. Холодные продажи в колхозы. Максим Курбан

Техника холодных звонков: обзор этапов и техник

А все дело в том, что при совершении холодного звонка нужно правильно использовать технологию. Дальше мы рассмотрим самые эффективные техники холодных звонков по этапам и какие навыки для холодных звонков необходимо развивать. Голос и речь. При совершении холодного звонка ваш голос — это единственный инструмент, которым вы можете повлиять на клиента: расположить его к себе или же настроить отрицательно. Нужно максимально настроиться на стиль речи вашего собеседника, выявить те слова и фразы, которые он употребляет, одним словом — разговаривать с ним на одном языке.

Таким способом вы сможете установить с ним более доверительные отношения. А для того, чтобы голос и речь звучали должны образом нужен соответствующий психологический настрой. Относитесь к людям по ту сторону провода, как к партнеру, общение, с которым только начинается. Настройтесь соответствующим образом. Расслабьтесь, напряженный менеджер по продажам никогда не будет успешным. Ведь можно подобрать слова, а интонацию и тон голоса подделать не возможно.

По этой же причине улыбайтесь во время разговора, это придаст позитивный окрас разговору. Перед совершением холодного звонка нужно разработать скрипт. Так ваш звонок будет намного эффективнее. Если вы новичок, то можно использовать шаблоны из интернета, интерпретируя их под свой продукт. Со временем, основываясь на приобретенном опыте вы сможете улучшать его. В работе с шаблоном есть один недостаток — на определенном этапе, когда вы его запоминаете, вы начинаете забывать, что вы человек и очень часто успешно выполняете роль автоответчика.

Это самая распространенная ошибка. Автоответчик не умеет продавать и весь успех ваших звонков сведется только к количественным показателям. Здесь такая техника, холодные звонки перестраиваем следующим образом. Для того, чтобы избежать этого, смотрите на скрипт, но используйте собственные слова, записывайте свои разговоры и прослушивайте записи — это поможет вовремя исправить свои ошибки.

В начале разговора нужно поздороваться, подождать пока вам ответят и только потом разговаривать. Также нужно обязательно спросить, удобно ли клиенту разговаривать.

Дальше называйте компанию и кратко расскажите о ее сфере деятельности, особенно это будет целесообразно, если вы представляете малоизвестное предприятие. Ни в коем случае не следует говорить неправду. Подумайте, как лучше охарактеризовать свой продукт и род деятельности. Затем озвучьте четко и ясно почему вы звоните, ваше начальное представление должно быть осмысленным, не нужно называть лишние детали и подробности.

Это важнейший элемент любой техники холодных звонков и самый важный элемент для развития умения в эффективные навыки холодных звонков. Одной из обязанностей секретаря является ограждение руководителя от звонков менеджера по продажам. Чем больше компания, тем сложнее будет обойти этого сотрудника. Тем не менее можно использовать следующие приемы.

Нужно знать имя человека, общения с которым вы ищете, и при звонке просто попросить секретаря соединить его с вами. Чтобы добавить весомости звонку, можно также добавить, что вы звоните по поручению руководителя своей компании. Если вам зададут вопрос относительно цели звонка, ответьте, что руководитель знает о звонке и ждет его. Если компания большая и вам нужно сначала поговорить с отделом закупок, то достаточно сказать название своей компании и чтобы вам соединили с отделом закупок.

Звоните в обеденное время либо на 30 минут до или после рабочего дня. В такое время руководитель может уже прийти на работу, а секретарь отсутствовать. Рассказывать секретарю о цели своего звонка не стоит. Во первых он не принимает решения, во вторых, изначально у него есть указание, что компания обеспечена всем необходимым и ничего не нужно.

Лучший способ завязать разговор с клиентом — сделать ему комплимент, но это должно быть искренне и правдой. Повод можно найти, это может быть интервью недавно опубликованное или показанное по телевидению, полученная награда, престижное место в каком-то рейтинге и т. Если у вас не телефонные продажи, то не надо сразу продавать. Целью холодного звонка — является назначение встречи, вызвать интерес к своему продукту.

При этом появляется ряд преимуществ. Во первых, вы сможете более подробно выявить потребности клиента и предложить ему то, что будет им отвечать. Во вторых, как показывает статистика, продажи осуществляются более успешно при наличии личного контакта, потому что вы видите реакцию клиента и можете корректировать свою тактику.

Говорите уверенно, улыбайтесь — настроение очень хорошо передается по голосу. Помните, что сейчас вам важно выяснить потребности клиента, а не рассказать о возможностях вашего продукта. Вряд ли такое кому-то понравиться. Соответственно ваши шансы развить долгосрочные отношения с этим клиентом резко уменьшатся, а речи о продаже даже не будет идти. Люди очень хорошо чувствуют, когда им продают товар, на самом деле, большинству из них нужен совет специалиста в определенной сфере, который они потом используют для принятия решения или применят на практике.

Поэтому используйте перефразирование, задавайте уточняющие вопросы, в первую очередь позиционируя себя как эксперта. Так вы в первую будете ориентированы на клиента, а не на себя, как продавца. Такая тактика обеспечит вам не только хорошие долгосрочные отношения с клиентом, но и высокий процент завершения сделки продажей.

Обучение клиента в ответ на его потребности намного успешнее, чем добиваться договоренности. Ведь секрет успеха менеджера по продажам — это построить доверительные отношения и понять, где ваши интересы соприкасаются и что вы можете предложить клиенту, чтобы решить его проблемы.

Постарайтесь вовлечь клиента в разговор, своего рода дискуссию, чтобы мотивировать его принять решение и перейти на следующий этап. Для этого можно спросить, как он видит дальнейший анализ и вашу совместную деятельность.

Здесь важно понять, как нужно управлять ситуацией, ведь именно вы должны вести диалог. Делайте записи, это поможет в дальнейшем контролировать ситуацию. Их вы сможете услышать на любом этапе разговора. Важно воспринимать их не как препятствие, а как способ завязать интересную беседу. Самая главная ошибка, которую на этом этапе допускают продавцы — они начинают спорить с клиентом и доказывать, как тот ошибается. Каждый из нас хочет быть прав, поэтому ни в коем случае не перебивайте и не возражайте клиенту.

Весь смысл работы с возражениями — соглашаться с клиентом, при этом демонстрируя ему позитивные стороны своего продукта. Услышав подобные фразы, не стоит переубеждать клиента в обратном и доказывать выгоды своего предложения. Это является распространенной ошибкой и может привести к прекращению разговора. Если же клиент вам отказывает категорично, не надо навязываться ему, поблагодарите за уделенное время и вежливо попрощайтесь. Перезвоните ему через месяц, но не теряйте его из своего поля зрения.

Интересуйтесь, что происходит в его жизни, будьте в курсе важных для него событий. Именно это является основной целью холодного звонка. Для того, чтобы вас не послали на почту нужно предложить альтернативу. Скажите также, что встреча отнимет не больше 15 минут. Кроме этого нужно уточнить место, участников встречи, обсудить цель встречи, получить подтверждение от клиента.

Заканчивая разговор, нужно оставить свой контактный номер телефона, еще раз проговорить договоренность о встрече и попрощаться на позитивной ноте.

Техника холодных звонков достаточна проста, ее не сложно выучить. Сложно научиться подстраиваться под каждого отдельно взятого клиента. Чем больше вы будете знать о клиенте до звонка, тем лучше вы сможете подготовить вопросы для выяснения потребностей и лучше продумать тактику при работе с возражениями.

Не забывайте, продажа должна быть направлена на решение проблем клиента, только при таком условии он заключит с вами сделку, а вы сможете получить прибыль. Для этого нужно собрать о компании достаточно информации. И здесь важна техника, холодные звонки не терпят поверхностного подхода.

Хорошим поводом может стать интервью, публикации, какие-то интересные достижения, как-то связанные с вашим предложеним и т. Дайте понять, что вы эксперт, который в курсе важных событий компании, а не просто менеджер по продажам на телефоне. Ваша задача на этапе холодного звонка - это установить контакт, расположить к себе потенциального клиента и понять потенциальную заинтересованность в вашем предложении.

Не нужно давить на клиента, обесценивая услуги, которые он сейчас получает, просто задайте вопрос - всем ли доволен клиент? Скорее всего большая для клиентов не захочет с вами общаться, когда поймет, что вы предлагаете.

Часто клиент не располагает временем для общения. Воспринимайте это нормально и разделяйте эти причины. В первом случае нужно принять ситуацию, во втором найти возможнсть перезвонить в другое, более удобное клиенту время.

Если вы понимаете, что потенциально интерес к вашей продукции есть - продолжайте звонить, со временем холодный звонок перестане быть таковым.

Старайтесь слышать клиента и общаться с ним, а не презентовать - это также очень важно на этапе холодного звонка. Найти исполнителя Войти. Добавить проект Каталог услуг Подбор персонала Обучение персонала Оценка персонала KPI и системы компенсации Корпоративная культура Услуги по трудоустройству Кадровое делопроизводство Консалтинг, коучинг. Заказчику Добавить проект Каталог услуг Сделка без риска. Исполнителю Рекрутеру Бизнес-тренеру Все заказы. Вход Регистрация. Зачем идут к консультанту и бизнес-тренеру?

Коэффициент текучести кадров, формула План адаптации персонала: все самое необходимое Подбор персонала в Казахстане Должностная инструкция менеджера по продажам, образец, правила, риски Нематериальная мотивация сотрудников, примеры из практики.

Скрипт звонка.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке.

Основная причина, по которой холодные звонки вызывают а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят.

7 причин, почему «холодные звонки» больше не работают

А все дело в том, что при совершении холодного звонка нужно правильно использовать технологию. Дальше мы рассмотрим самые эффективные техники холодных звонков по этапам и какие навыки для холодных звонков необходимо развивать. Голос и речь. При совершении холодного звонка ваш голос — это единственный инструмент, которым вы можете повлиять на клиента: расположить его к себе или же настроить отрицательно. Нужно максимально настроиться на стиль речи вашего собеседника, выявить те слова и фразы, которые он употребляет, одним словом — разговаривать с ним на одном языке. Таким способом вы сможете установить с ним более доверительные отношения. А для того, чтобы голос и речь звучали должны образом нужен соответствующий психологический настрой. Относитесь к людям по ту сторону провода, как к партнеру, общение, с которым только начинается. Настройтесь соответствующим образом.

10 ошибок холодных звонков, которые губят продажи

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и в третьих вы вообще мужчина. Явно его не ждет теплый, радушный разговор с вашей персоной.

Техника продаж стремительно меняется, на авансцену выходят новые технологии. Под давлением новых реалий менеджеры вынуждены менять свои приоритеты.

5 правил холодных звонков

В этой статьей я продолжаю развивать тему про эффективные техники холодных звонков. Сегодня расскажу о двух техниках. Они абсолютно разные, и каждая техника эффективна по-своему. Первая техника — агрессивная и прямолинейная. Она ориентирована на назначение встречи. Вторая техника — мягкая и гибкая, как пластилин.

Урок 3. Холодные продажи. Холодные звонки

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. НГО — неопознанный говорящий объект. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника. Хотим с вами поработать по металлопрокату. Если что — имейте нас в виду! Очень часто продавец, еще не установив психологический контакт, начинает сходу предлагать купить товар или услугу.

Холодные звонки являются самым надежным способом наработки и расширения клиентской базы любой компании, они увеличивают объем продаж.

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nobuti

    Вчера в ватсапе получила смску.Дословно не помню, но смысл в том, чтобы мы лишнего в соцсетях не болтали, начиная со вчерашнего дня мы все под жестким контролем.написала и думаю отправлять это или не позориться? Отправляю.Ваше мнение по этому поводу,Тарас?

  2. zigwolfpoka

    Здравствуйте!Ответьте,пожалуйста,такая проблема.купила с рук б/у айфон,он у меня пробыл 13 дней,могу ли я вернуть его и забрать деньги ,если да то как?Спасибо заранее.